ความไว้วางใจ

ความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ ต้องใจต้องใช้เงินและเวลาในการสร้าง

ที่ป๊อกพูดหัวข้อนี้ขึ้นมาในวันนี้ เพราะป๊อกอยากอธิบายความยากง่ายในการซื้อขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ว่าต่างกันอย่างไร ในมุมมองของผู้ขาย หรือเจ้าของธุรกิจ

การสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ลูกค้าในมุมมองของร้านค้า
อันดับแรก สร้างง่ายที่สุดเลยคือ
-เปิดหน้าร้าน ให้ลูกค้าสามารถเดินทางมาเลือกซื้อสินค้าด้วยตัวเองได้
แต่สิ่งที่จะเสียทั้ง 2 ฝ่ายคือ
คนขายก็ต้องลงทุนเรื่องทำร้าน เรื่องที่
เพิ่มความเสี่ยง นอกจากว่ามีพื้นที่เป็นของตนเอง ไม่ต้องเช่า ก็ลดต้นทุนเรื่องนี้ลงได้
แต่ในช่วงเศรษฐกิจแบบนี้ ร้านค้าต่างๆ ยิ่งเป็นร้านเครื่องประดับส่วนใหญ่จะเงียบมาก ถ้าใครคิดจะลงทุนด้านนี้ต้องมีความมั่นใจด้านการเงินและการขายอย่างมาก
ในอีกมุมมองนึง
คนซื้อก็ต้องเสียเวลาเดินทาง และสินค้าหน้าร้าน ราคาจะแพงกว่า เพราะมันมีต้นทุนสูงกว่า
หรือถ้าราคาเท่ากัน ร้านค้าก็แบกรับต้นทุนที่สูงแต่กำไรน้อย

-นัดส่งสินค้าเองกับมือ ข้อนี้ไม่มีต้องมีหน้าร้าน แต่ก็รับประกันว่าลูกค้าได้รับของชัวร์ 100% แต่ก็จะเสียเวลาด้วยกันทั้งคู่ เพราะการนัดเวลาและสถานที่ให้ตรงกันนั้นไม่ใช่ง่ายเลย เช่นลูกค้ามีงานประจำและเลิกงานค่ำ แต่แม่ค้าว่างตอนบ่ายก็เวลาไม่ตรงกัน และต้องอยู่กรุงเทพหรือบริเวณที่สามารถเดินทางมาเจอกันได้ มีต้นทุนด้านการเดินทางและเสียเวลา

ทั้ง 2 ข้อด้านบน เป็นเรื่องของการจัดการด้านความมั่นใจในการซื้อขายที่เด็ดขาด ไม่มีผิดพลาด

แต่ถ้าเป็นการขายออนไลน์
ลูกค้ากับแม่ค้าไม่เคยเจอกัน สั่งของกันทางช่องแชตหรือไลน์ โอนเงินและจัดส่งสินค้า
ในส่วนของเพจเราที่เห็นมีการสั่งซื้อ มีการจัดส่งกันอยู่นั้น เป็นแค่บางส่วน จริงๆแล้วยังมีลูกค้าที่ทักเข้ามา สนใจสินค้า อยากสั่ง แต่ไม่กล้า บางทีต้องนัดรับและก็ยอมจ่ายเพิ่ม (นัดรับ(เฉพาะ กทม)มีค่าใช่จ่ายตามระยะทาง)
บางคนมาถามว่าของแท้มั้ย ทำไมราคาถูกจัง ส่งจริงมั้ย ไม่กล้าซื้อ กลัวหลายๆอย่าง เพราะก็ได้ยินข่าวการโกง หรือถูกโกงมาบ้างก็มี
ป๊อกอยากอธิบายให้ฟังแบบละเอียดนะคะ
วิธีตรวจสอบก่อนตัดสินใจซื้อ 
ป๊อกไม่มีหน้าร้าน แต่ถ้าลูกค้าอยากมารับเอง ป๊อกทำงานอยู่ที่บ้าน เรียกว่าเป็น "home office" ก็ได้ค่ะ อยู่แถวบางพลี คลองขุด แพรกษา
ลูกค้าสามารถนำชื่อ เบอร์โทร อีเมล์ เลขบัญชี ไปค้นหาใน google ได้เลยค่ะ เพราะป๊อกใช้ชื่อของตัวเอง ข้อมูลตัวเองทุกอย่างในการทำการค้า ไม่จำเป็นต้องปิดบัง หรือแอบอ้างคนอื่น
อีกวิธีนึงคือการสอดส่องในเพจ ดูรีวิว การสนทนา หรือแม้กระทั่งสามารถทักคุยกับลูกค้าด้วยกันเอง คนที่เคยซื้อสินค้ากับทางร้าน คนที่ป๊อกขอนำการสนทนารีวิวสินค้ามาลง บางคนป๊อกไม่ได้ตัดชื่อออก เพราะเผื่อเพื่อนๆอยากรู้ว่าเป็นลูกค้าจริง ไม่ใช่การแอบอ้างทำแชตเองแล้วตัดมาลงหรือเปล่า
ป๊อกรับประกันเลยว่า สินค้าที่ป๊อกขายให้กับคน 100 คน ได้รับความประทับใจ 100 คนเลย นั่นคือรับประกันความพอใจ 100% เลยค่ะ
จริงๆแล้วไม่ใช่เพราะแค่สินค้าที่ราคาถูกกว่า สินค้าที่ถูกใจ สวยงาม
แต่ด้วยความประทับใจด้านการบริการ
ป๊อกไม่ได้มองลูกค้าว่าเป็นพระเจ้าเหมือนใครๆ แต่ลูกค้าของป๊อกเปรียบเสมือนเพื่อน และป๊อกมีความเข้าใจหัวใจของผู้ซื้อ ความต้องการของลูกค้า การเอาใจเขามาใส่ใจเรา
"เพราะเราทุกคนก็เป็นลูกค้าเช่นกัน"

@pinkgold
สั่งซื้อ / สอบถามเพิ่มเติมที่ :
Inbox : www.facebook.com/messages/boonyuenjewelry

แอด Line : @pinkgold
http://line.me/ti/p/%40pinkgold

หรือ โทร :
098-284-3596
ป๊อก